Hamburger IT-Strategietage Digital

“Viele Betriebe starten ihre Digitalisierung bei dem ‘Was’, also Produktivität und Profitabilität, oder dem ‘Wie’, im Sinne von Prozessen und Produkten. Im Kampf um Toptalente ist aber das ‘Warum’ entscheidend,” sagt Olympus-CIO Khaled Bagban. Die Unternehmen seien weitgehend austauschbar. Sie hätten dieselbe Technik, dasselbe Wissen und dieselben Dienstleister. Daher lege er das größte Gewicht auf das ‘Warum’, den Purpose.

Die Abteilung des CIOs hat sich auf die Fahnen geschrieben, dass IT das Leben von Menschen gesünder, sicherer und erfüllender machen soll. Dieses Wertegerüst motiviere Kolleginnen und Kollegen, sich weiterzuentwickeln und Change voranzutreiben, damit bessere Lösungen für Kunden entstehen.

Für Bagdan sind Talentmanagement und digitale Transformation eng verbunden. Daher startete er zu Beginn der Corona-Pandemie ein Programm, dass Digitaltalente bei Olympus fördert. Entlang der Kunden-, Mitarbeiter- und Partner-Journey rief das Team um den CIO insgesamt 20 Initiativen ins Leben, mit denen die IT auf den Purpose einzahlt. Dafür wurde er beim Wettbewerb “CIO des Jahres” Ende 2021 mit dem “Transformation of Work Award” ausgezeichnet.

Mehrwerte für Kunden schaffen

In seiner Keynote bei den Hamburger IT-Strategietagen warf Bagdan ein Schlaglicht auf drei Projekte im Bereich der Customer Journey.

Zu beginn der Pandemie baute die Olympus-IT die virtuelle Plattform “Olympus Spaces”. Sie bietet unter anderem 3D-Umgebnungen, in denen Ärzte, Pfleger und andere Kunden virtuell den Umgang mit neuen Produkten und Geräten erlernen können.

Dort finden sich etwa Lehrvideos oder interaktive VR- und AR-Trainings an digitalen Zwillingen von Maschinen. Daneben gibt es Räume für Meetings, Vorträge sowie Collaboration- und Co-creation-Events. Mitarbeiter können die Plattform für interne Trainings, Workshops, agile Zusammenarbeit, Management Coachings oder Marketing-Maßnahmen nutzen.

Im zweiten Beispiel gingen interdisziplinäre Teams aus Olympus-Mitarbeitern direkt in die Krankenhäuser. In einem Pilotprojekt sollte die Prozesslandschaft vor Ort optimiert werden, um Überlastung und Kapazitätsengpässe zu vermeiden.

Sie implementierten eine Lösung, mit der medizinisches Equipment immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommen soll. Die Schichtleitung weiß über ein Buchungssystem immer, welche Ressourcen gerade in Gebrauch oder frei sind. So können verfügbare Mittel in Echtzeit an Kollegen auf den Stationen verteilt werden. In einer App sehen die Mitarbeiter jederzeit, wann sie wo sein müssen.

Im dritten Fall wollte Bagdan zeigen, welchen Beitrag Backend-IT-Mitarbeiter für das Wohl der Patienten leisten. Der Beispiel ist die Automatisierung des SAP-Vertragsdokuments im Bereich Wartung und Reparatur. Über die Implementierung wurde der Prozess, defekte Geräte zu reparieren oder zu ersetzen, um acht Stunden verkürzt. Dadurch müssen beispielsweise Operationen in Kliniken nicht mehr verschoben werden, wenn kurz vorher eine Maschine ausfällt.

Werte, Führung und Agilität

Für den CIO ruht der Erfolg des Talentmanagements auf drei Säulen: Werte schaffen, Leadership und Agilität.

Bagdan hat kritische Rollen in der IT, die zentral für die digitale Transformation sind, identifiziert. Die besetzt er meist mit Kollegen aus der eigenen IT. Diese Potenzialträger wachsen dann in die Rollen hinein und bringen so Mehrwerte für das Unternehmen. Die Führungskräfte wiederum haben den Auftrag, Talente weiterzuentwickeln. Das hat Früchte getragen: Dem CIO zufolge kommen 80 Prozent der leitenden Mitarbeiter aus den eigenen Reihen.

Der Change hin zu agilerem Arbeiten habe sich laut Bagdan auch in der Krise bewiesen. Im September 2021 wurde Olympus Opfer einer Ransomware-Attacke. Die IT-Teams hätten sich selbstständig im Schichtbetrieb organisiert, um den Schaden schnell zu beseitigen. Auch die Kommunikation untereinander stellten sie rasch in Eigenregie auf die Beine. Zudem war es von Anfang an oberste Priorität, Kundendaten von Krankenhäusern und Patienten zu schützen.

“Wir sind gut durch diese Kreise gekommen, weil wir uns auf das konzentriert haben, was das Unternehmen ausmacht: unsere Talente,” resümiert Bagdan. Purpose schaffe Motivation und die agile Organisation helfe, den Kunden schnell und mutig in den Vordergrund zu stellen.